【課程回顧】中商-國際MBA 8月課程《管理溝通學(xué)》
企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。
                                                                     ——松下幸之助
掌握管理溝通法則，成為有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者。本次課程特邀原清華大學(xué)王龍教授授課，通過本次國際MBA課程掌握高效溝通法則，學(xué)會解決棘手問題和沖突，促進團隊協(xié)作提升領(lǐng)導(dǎo)能力，從而實現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。

授課教授

一.認(rèn)識管理中的基本概念與人性特點
溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。
管理溝通是企業(yè)管理的核心。王教授通過橫桿實驗測試領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力，厘清領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)是利用他人來做工作的人。一個好的領(lǐng)導(dǎo)是要指揮人，而不是指揮具體事情。
世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章。在溝通中你是誰很重要，要懂得亮出自己的社交價值。通過相互的社交價值賦能，慢慢建立自己的社交網(wǎng)絡(luò)。
學(xué)習(xí)溝通學(xué)需要我們用心傾聽，找對自己此時此刻的位置，學(xué)會“做得體的事，說得體的話”。
二.溝通的本質(zhì)和生活中的心理學(xué)
溝通的本質(zhì)是互動、非達成一致或是傳遞信息。通過了解——理解——包容——建立和諧的人際關(guān)系。
王教授通過分析生活中的心理現(xiàn)象，解釋意識和潛意識的形成和相互關(guān)系，帶我們了解行為模式的背后機制：本我、自我、超我。
人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實想法（在公眾場合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動分成三層（本我，自我，超我）來觀察的習(xí)慣，你就會更好的理解他人。

·本我是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒；
·自我是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；
·超我是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗。
三.溝通的思路、原則、定律與方法論
溝通以自信為基礎(chǔ)。考慮人性在溝通過程中所起的作用，充分把握人性的弱點，考慮到對方的需求點?？梢酝ㄟ^復(fù)盤自己在重要場合的談話內(nèi)容提高溝通水平。
從心理學(xué)上講，溝通就是運用語言的媒介，成功地把自己的思想放到別人的腦袋里，并且讓他認(rèn)為這個想法就是他自己的。
溝通的鐵定三定律中對人產(chǎn)生影響最大的是關(guān)系（占比55%），接著是態(tài)度（占比38%），最后才是內(nèi)容（占比7%）。溝通的前提是建立關(guān)系。
溝通的總原則以情動人大于以理服人。人在理智與感情面前，寧愿選擇感情。

人際溝通的十三把小飛刀：
·贊美具體化
·與自己對比
·逐漸增強的評價
·似否定，實肯定
·信任刺激
·見到、聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美
·給對方?jīng)]有期待的評價
·主動和別人打招呼
·適度指出別人身上的變化
·當(dāng)一個捧人的角色
·記住對方特別的日子或特別的事情
·了解別人的興趣和愛好，投其所好
·從否定到肯定的評價
四.職場中不同層級的溝通應(yīng)用策略
王教授結(jié)合人性的特點闡述了上對下、下對上以及平行溝通的技巧。同時詳細列舉了有效溝通的步驟，分別是聽、看、問、說。
聽的藝術(shù)：
傾聽是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介。不僅可以幫助我們了解他人，也可以幫助我們察覺當(dāng)事人在溝通中此時此刻真正的需要是什么。傾聽的目的是學(xué)習(xí)對方說話的方式、頻率，用他的說話方式跟他對話。
看的藝術(shù)：
通過留心捕捉臉部表情，洞察眼睛的變化。觀察肢體動作，肢體動作可以增添色彩與氣氛，距離代表親疏，暗示地位的非語言信號。
問的藝術(shù)：
注意避免用“為什么”開始溝通，謀定而后動，先有準(zhǔn)確周到的謀劃然后再行動。
說的三大模塊：
我們必須學(xué)習(xí)不要急著講、不要搶著說，而是要想著說。說的三大模塊圍繞資源、關(guān)系、不確定展開，要根據(jù)真實可靠的資料去說，有關(guān)系的可以說沒關(guān)系的不要說，不要說太確定的話。
兩天的中商-國際MBA課堂里王龍教授用廣博的學(xué)識、豐富的案例，于談笑間將管理溝通學(xué)的哲理貫徹進學(xué)員的思想中。王教授通過大量生動形象的個案分析，同時運用多種實用的解決問題之工具及技巧，結(jié)合心理學(xué)以及人性的特點幫助學(xué)員厘清溝通的本質(zhì)，掌握有效溝通的方法，深受學(xué)員歡迎。