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【課程回顧】中商-國(guó)際MBA《管理溝通學(xué)》

發(fā)布時(shí)間:2023-09-21
【課程回顧】中商-國(guó)際MBA 8月課程《管理溝通學(xué)》
企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來(lái)還是溝通。
                                                                     ——松下幸之助

管理溝通學(xué)

國(guó)際MBA課程主要亮點(diǎn)
掌握管理溝通法則,成為有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者。本次課程特邀原清華大學(xué)王龍教授授課,通過(guò)本次國(guó)際MBA課程掌握高效溝通法則,學(xué)會(huì)解決棘手問(wèn)題和沖突,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作提升領(lǐng)導(dǎo)能力,從而實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。

授課教授


王龍 
原清華大學(xué)教授
清華大學(xué)首位認(rèn)證心理咨詢督導(dǎo)師
美國(guó)管理技術(shù)大學(xué)(UMT)博導(dǎo)

課程內(nèi)容
一.認(rèn)識(shí)管理中的基本概念與人性特點(diǎn)
溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人,逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通,就沒(méi)有管理。
管理溝通是企業(yè)管理的核心。王教授通過(guò)橫桿實(shí)驗(yàn)測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力,厘清領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)是利用他人來(lái)做工作的人。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)是要指揮人,而不是指揮具體事情。
世事洞明皆學(xué)問(wèn),人情練達(dá)即文章。在溝通中你是誰(shuí)很重要,要懂得亮出自己的社交價(jià)值。通過(guò)相互的社交價(jià)值賦能,慢慢建立自己的社交網(wǎng)絡(luò)。
學(xué)習(xí)溝通學(xué)需要我們用心傾聽(tīng),找對(duì)自己此時(shí)此刻的位置,學(xué)會(huì)“做得體的事,說(shuō)得體的話”。
二.溝通的本質(zhì)和生活中的心理學(xué)
溝通的本質(zhì)是互動(dòng)、非達(dá)成一致或是傳遞信息。通過(guò)了解——理解——包容——建立和諧的人際關(guān)系。
王教授通過(guò)分析生活中的心理現(xiàn)象,解釋意識(shí)和潛意識(shí)的形成和相互關(guān)系,帶我們了解行為模式的背后機(jī)制:本我、自我、超我。
人們說(shuō)出來(lái)的話,并不代表其內(nèi)心的真實(shí)想法(在公眾場(chǎng)合尤其如此)在生活中養(yǎng)成把心理活動(dòng)分成三層(本我,自我,超我)來(lái)觀察的習(xí)慣,你就會(huì)更好的理解他人。

·本我是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí),表現(xiàn)為情緒;
·自我是心靈的檢查官和思想工作者,表現(xiàn)為理智,文化,修養(yǎng);
·超我是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律,道德,習(xí)俗。
三.溝通的思路、原則、定律與方法論
溝通以自信為基礎(chǔ)??紤]人性在溝通過(guò)程中所起的作用,充分把握人性的弱點(diǎn),考慮到對(duì)方的需求點(diǎn)??梢酝ㄟ^(guò)復(fù)盤(pán)自己在重要場(chǎng)合的談話內(nèi)容提高溝通水平。
從心理學(xué)上講,溝通就是運(yùn)用語(yǔ)言的媒介,成功地把自己的思想放到別人的腦袋里,并且讓他認(rèn)為這個(gè)想法就是他自己的。
溝通的鐵定三定律中對(duì)人產(chǎn)生影響最大的是關(guān)系(占比55%),接著是態(tài)度(占比38%),最后才是內(nèi)容(占比7%)。溝通的前提是建立關(guān)系。
溝通的總原則以情動(dòng)人大于以理服人。人在理智與感情面前,寧愿選擇感情。

人際溝通的十三把小飛刀:
·贊美具體化
·與自己對(duì)比
·逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)
·似否定,實(shí)肯定
·信任刺激
·見(jiàn)到、聽(tīng)到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美
·給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)
·主動(dòng)和別人打招呼
·適度指出別人身上的變化
·當(dāng)一個(gè)捧人的角色
·記住對(duì)方特別的日子或特別的事情
·了解別人的興趣和愛(ài)好,投其所好
·從否定到肯定的評(píng)價(jià)
四.職場(chǎng)中不同層級(jí)的溝通應(yīng)用策略
王教授結(jié)合人性的特點(diǎn)闡述了上對(duì)下、下對(duì)上以及平行溝通的技巧。同時(shí)詳細(xì)列舉了有效溝通的步驟,分別是聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō)。
聽(tīng)的藝術(shù):
傾聽(tīng)是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介。不僅可以幫助我們了解他人,也可以幫助我們察覺(jué)當(dāng)事人在溝通中此時(shí)此刻真正的需要是什么。傾聽(tīng)的目的是學(xué)習(xí)對(duì)方說(shuō)話的方式、頻率,用他的說(shuō)話方式跟他對(duì)話。
看的藝術(shù):
通過(guò)留心捕捉臉部表情,洞察眼睛的變化。觀察肢體動(dòng)作,肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛,距離代表親疏,暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)。
問(wèn)的藝術(shù):
注意避免用“為什么”開(kāi)始溝通,謀定而后動(dòng),先有準(zhǔn)確周到的謀劃然后再行動(dòng)。
說(shuō)的三大模塊:
我們必須學(xué)習(xí)不要急著講、不要搶著說(shuō),而是要想著說(shuō)。說(shuō)的三大模塊圍繞資源、關(guān)系、不確定展開(kāi),要根據(jù)真實(shí)可靠的資料去說(shuō),有關(guān)系的可以說(shuō)沒(méi)關(guān)系的不要說(shuō),不要說(shuō)太確定的話。

課堂反饋
兩天的中商-國(guó)際MBA課堂里王龍教授用廣博的學(xué)識(shí)、豐富的案例,于談笑間將管理溝通學(xué)的哲理貫徹進(jìn)學(xué)員的思想中。王教授通過(guò)大量生動(dòng)形象的個(gè)案分析,同時(shí)運(yùn)用多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧,結(jié)合心理學(xué)以及人性的特點(diǎn)幫助學(xué)員厘清溝通的本質(zhì),掌握有效溝通的方法,深受學(xué)員歡迎。

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